Tijekom putovanja mogu nastati različiti problemi sa smještajem kao što su cijena smještaja, nedostupnost sobe ili neprikladnost sobe. U slučaju da ste rezervirali smještaj u jednoj od država Europske unije, prava i obveze rezervacije i korištenja smještaja proizlaze iz ugovora.
Ako je cijena smještaja viša od dogovorene cijene prilikom rezervacije inzistirajte na dogovorenoj nižoj cijeni. Ako to ne bude prihvaćeno, možete odbiti smještaj i tražiti povrat novca. Ako niste u mogućnosti otkazati smještaj i prihvatite smještaj po višoj cijeni, možete tražiti naknadu za dodatne troškove te u tom slučaju platite smještaj uz rezervu po višoj cijeni. Na taj način osiguravate si mogućnost povrata razlike u iznosu cijene smještaja.
Ako se tijekom putovanja pojavi problem nedostupnosti sobe koju ste rezervirali imate pravo tražiti drugu sobu iste kategorije. Ako vam je ponuđena soba niže kategorije, možete tražiti i korekciju cijene. Ako ponuditelj smještaja odbije ponuđene opcije, imate pravo tražiti povrat novca. U slučaju da niste u mogućnosti odbiti smještaj i prihvatite skuplji smještaj, možete tražiti naknadu štete dodatnih troškova.
U slučaju nedostatka i neprikladnosti smještaja kojeg ste rezervirali primjenjuju se posebna pravila. U navedenom slučaju potrebno je odmah prijaviti nedostatak u pisanom obliku, a preporučuje se da fotografirate nedostatke i zatražite pisanu potvrdu ostalih putnika.
Nikolina Srša Klobučarić
